CRM hace referencia a una estrategia empresarial cuyo objetivo es lograr un conocimiento universal de los clientes. Soportada por una herramienta de software, las empresas pueden lograr una visión única del cliente al interior de la organización, hacer más eficientes y eficaces los esfuerzos realizados en los puntos de contacto con el cliente, administrar el conocimiento generado alrededor de las relaciones con los clientes, generar esquemas de fidelización y desarrollar más negocios, además de visualizar la gestión completa del proceso de ventas y lograr eficiencia y eficacia de Procesos.